Política de Devoluciones 

En Hidro-Kitchen buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, te compartimos nuestras condiciones de devolución:

 Plazo para solicitar devolución

Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega final del producto.

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Condiciones generales

Para que una devolución sea válida:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.

• Debe incluir empaque original, accesorios y etiquetas.

• No se aceptan devoluciones de productos usados o con señales de uso bajo ninguna circunstancia.

Motivos de devolución aceptados

1. Producto dañado o defectuoso

• Si tu producto llegó dañado o con defecto de fábrica, nos hacemos responsables.

• La devolución o reposición será sin costo para el cliente.

• Es necesario reportarlo dentro del plazo y enviar evidencia (fotos o video).

2. Error en el producto recibido

• Si recibiste un producto diferente al solicitado, Hidro-Kitchen cubrirá el costo de envío de retorno.

• Se realizará el cambio o reembolso según prefiera el cliente.

3. Error al realizar la compra / cambio de opinión

• Si deseas cambiar o devolver un producto por error al comprar o decisión personal:

  • El producto debe cumplir con las condiciones generales.

  • El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.

  • El envío original no es reembolsable.

 Opciones de devolución (aplica únicamente al punto N 2 y 3)

Una vez recibido y validado el producto, podrás elegir entre:

• Reembolso del dinero.

• Cambio por otro producto.

• Crédito en tienda.

Consideraciones de envío

• En compras con envío gratis (ej. promociones locales), si se solicita devolución por motivos no atribuibles a HidroKitchen, se descontará el costo real del envío del monto a reembolsar.

• El cliente es responsable de asegurar el producto en su envío de retorno.

No aplican devoluciones en los siguientes casos

• Productos usados o dañados por mal uso

• Solicitudes fuera del plazo establecido

• Daños ocasionados después de la entrega

• Productos sin empaque original

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar tu proceso, contáctanos vía mensaje o correo con:

• Número de pedido

• Motivo de devolución

• Evidencia (fotos o video, en caso necesario)

Nuestro equipo te dará seguimiento y solución en el menor tiempo posible.

Hidro-Kitchen se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con esta política.