Por favor, antes de realizar una compra revisa nuestras políticas.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones de venta.
Todos los pedidos están sujetos a la confirmación y aplicación efectiva del pago.
Una vez realizado el pago, éste puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en ser procesado, validado y aplicado a nuestro sistema, dependiendo del método de pago utilizado.
El tiempo de preparación y envío del pedido comenzará a contabilizarse una vez que el pago haya sido confirmado y aplicado, y no desde el momento en que se realiza la orden.
No se considerará confirmado un pedido cuyo pago se encuentre pendiente, en proceso de validación, retenido, rechazado o sujeto a revisión por parte de la institución bancaria o plataforma de pago.
Una vez confirmado y aplicado el pago, los productos de disponibilidad regular serán preparados para su envío.
El pedido será enviado una vez concluido el proceso de preparación correspondiente. El tiempo de entrega dependerá de la paquetería seleccionada, el destino y las condiciones operativas de la misma.
Los tiempos proporcionados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica, ya que pueden existir retrasos ocasionados por la paquetería, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, incidencias logísticas, bloqueos, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas a Hidro-Kitchen.
Los productos de las marcas ALPRO, Asber, CORIAT, MARCHEF, Gelum y Metalfrío están sujetos a disponibilidad y, en determinados casos, pueden ser productos bajo pedido.
Una vez confirmado el pago, se procederá a procesar el pedido y verificar la existencia del producto con el fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente.
La confirmación de una compra en nuestro sitio web no implica necesariamente que el producto se encuentre disponible para entrega inmediata.
Una vez confirmada la disponibilidad, el pedido entrará en proceso de preparación y envío.
Los tiempos estimados de envío para estos productos son de 3 a 25 días hábiles, dependiendo del producto, disponibilidad, proveedor, destino y condiciones logísticas.
Este plazo corresponde al proceso estimado para gestionar y enviar el producto y no representa una fecha exacta de entrega, ya que el traslado final depende de la empresa de paquetería o transporte.
Si después de realizar la compra se determina que el producto no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle la situación y, en su caso, ofrecer las alternativas disponibles.
Dependiendo de las circunstancias, podrá optarse por:
Los tiempos de fabricación o reposición proporcionados por fabricantes y proveedores son estimados y pueden estar sujetos a cambios.
Cuando un pedido incluya varios productos con diferentes tiempos de disponibilidad, el pedido podrá enviarse de manera conjunta una vez que todos los productos se encuentren disponibles, salvo que previamente se acuerde un envío parcial.
Los costos adicionales que pudieran generarse por envíos parciales deberán ser acordados previamente con el cliente.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista o paquetería, ésta será responsable del traslado y entrega del pedido.
Hidro-Kitchen no controla los tiempos internos de las empresas transportistas, por lo que cualquier retraso ocasionado durante el traslado deberá ser gestionado y/o aclarado con la empresa de transporte correspondiente, sin perjuicio del apoyo que podamos brindar al cliente para realizar el seguimiento.
El tiempo de tránsito puede variar dependiendo del destino, cobertura, temporada, condiciones climáticas, saturación logística y demás circunstancias propias del servicio de transporte.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío, incluyendo nombre, teléfono, domicilio, código postal y cualquier referencia necesaria.
Hidro-Kitchen no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por:
En caso de que un paquete sea devuelto por causas atribuibles al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser cubiertos por el cliente.
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta golpes severos, perforaciones, rupturas, humedad, alteraciones o cualquier señal evidente de daño, recomendamos no recibirlo sin antes realizar la anotación correspondiente con el transportista y conservar evidencia fotográfica o de video.
En caso de recibir un paquete aparentemente dañado, el cliente deberá reportarlo a Hidro-Kitchen lo antes posible, proporcionando fotografías y/o video del paquete y del producto recibido.
Para facilitar cualquier aclaración, recomendamos grabar en video la apertura del paquete desde antes de retirar el embalaje, especialmente tratándose de productos de alto valor, frágiles o de uso profesional.
Las fotografías, colores, acabados, empaques, accesorios y demás elementos visuales publicados en el sitio web pueden presentar variaciones respecto al producto recibido debido a cambios realizados por el fabricante, iluminación, configuración de pantalla o actualización de modelos.
Cuando un fabricante realice cambios en diseño, empaque, accesorios o especificaciones sin previo aviso, Hidro-Kitchen no será responsable por dichas modificaciones, siempre que el producto corresponda al modelo adquirido y cumpla con las especificaciones esenciales anunciadas.
Las solicitudes de cancelación o modificación de un pedido deberán realizarse antes de que el producto haya sido enviado o adquirido específicamente bajo pedido.
En productos especiales, sobre pedido o gestionados específicamente para el cliente, la cancelación podrá estar sujeta a las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor.
Una vez entregado el pedido a la paquetería, cualquier solicitud de cancelación podrá considerarse como una devolución y estará sujeta a las condiciones aplicables al producto y al envío.
Los productos cuentan, cuando corresponda, con la garantía ofrecida por el fabricante.
La garantía estará sujeta a las condiciones, términos, exclusiones y procedimientos establecidos por la marca correspondiente.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, instalación inadecuada, golpes, accidentes, modificaciones, desgaste normal, falta de mantenimiento o cualquier otra causa no contemplada por el fabricante.
En caso de productos de uso profesional o comercial, el cliente deberá utilizarlos de acuerdo con las especificaciones y recomendaciones del fabricante.
Los precios y la disponibilidad publicados en el sitio web pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
En caso de que exista un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad en el sitio web, Hidro-Kitchen se reserva el derecho de revisar y corregir dicha información y, cuando corresponda, contactar al cliente para ofrecer las alternativas disponibles.
La realización de un pedido no garantiza la disponibilidad física de un producto hasta que ésta haya sido verificada y confirmada, especialmente en productos de las marcas señaladas en estas políticas.
Hidro-Kitchen no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
En estos casos se informará al cliente cuando la situación sea conocida y se buscará la alternativa disponible para concluir el pedido.
Por favor, antes de realizar una compra revisa nuestras políticas.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas de Venta, Pagos, Envíos y Entregas.
Estas políticas forman parte de las condiciones aplicables a la compra y deberán ser consideradas antes de completar el pedido.
Hidro-Kitchen
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